Offert aux particuliers, PME et grandes entreprises.

Votre entreprise grandit mais ne justifie pas l'embauche d'un technicien informatique à temps plein?
Vous aimeriez avoir l'aide d'un expert quelques heures par semaine?
Votre budget en informatique est limité ?
Vous désirez un support informatique pour entreprise à distance ? Ou sur place ?
Vous avez besoin d'ordinateurs, portables ou imprimante?

✓ Nous excellons dans ce service depuis plus de 20 ans à Montréal et sur la Rive-Sud!

Service à domicile pour les particuliers

$109

Par heure
  • Problèmes de type Niveau 1
  • Pour les particuliers
  • Déplacement inclus
  • Réparation sur place
  • Installation d'imprimante
  • Configuration de routeur
  • Mise à jour de performance (Migration vers SSD sans perte de données)
Prenez rendez-vous!

Support à Distance Le plus populaire!

$88,95

Par heure
  • Problèmes de type Niveau 1
  • Pour les particuliers seulement
  • Notre composant d'accès à distance Teamviewer gratuit est requis
  • Support le plus rapide
Prenez rendez-vous!

Spécialiste Entreprise (taux flex)

$165 à 185

Par heure

  • Selon la disponibilité du spécialiste

  • Pour les entreprises (Support Niveau 2 & 3

  • Disponible en dehors des heures de bureau

  • Service professionnel

  • Service cloud / Office 365, Exchange Online

  • Migration de courriel vers Google Entreprise

  • Microsoft Hyper-V

  • VMware vSphere, ESX, NSX

  • Maintenance & gestion de réseau

  • Gestion et configuration Microsoft Intune et Autopilot

  • Gestion et intégration de la téléphonie dans Microsoft Teams

  • Sauvegardes en ligne (Cloud backups)

  • Maintenance du parc informatique avec Datto RMM en option.

Banque d'heures 20

$2950

Banque de 20 heures

  • Garanti la disponibilité du technicien attitré

  • Pour les entreprises (Support niveau 2 & 3

  • Les heures sont réservées d'avance, chaque semaines selon votre horaire

  • Service rapide

  • Tous les avantages du support professionnel. Facturé à l'avance

  • Recommandé aux entreprises de 25 employés ou moins ayant besoin d'un technicien à raison de une journée par semaine. La gestion de votre parc informatique avec Datto RMM en option.


Acheter 20 heures

Banque d'heures 40

$5450

Banque de 40 heures

  • Garanti la disponibilité du technicien attitré

  • Pour les entreprises (Support niveau 2 & 3

  • Les heures sont réservés d'avance, chaque semaines selon votre horaire

  • Service rapide

  • Tous les avantages du support professionnel. Facturé à l'avance

  • Recommandé aux entreprises de 40 employés ou moins ayant besoin d'un technicien à raison de deux journées par semaine. La gestion de votre parc informatique avec Datto RMM en option.


Acheter 40 heures

Urgences

$190

Par heure
  • On arrête toutes nos tâches pour s'occuper de vous!

Services gérés (MSP)

$14

Par mois par item géré

  • Sur les services gérés, par items par mois

Accord de Niveau de Service (SLA) pour les Services Informatiques

Objectif du SLA

L'objectif de cet Accord de Niveau de Service (SLA) est de préciser les conditions sous lesquelles IROUTENETWORKS INC. (le "Fournisseur") fournira les services informatiques décrits ci-après à (le "Client").

Portée des Services

Le Fournisseur s'engage à fournir les services informatiques suivants :

  • Support technique et maintenance (à distance et sur site).
  • Gestion proactive des infrastructures IT.
  • Services de cybersécurité.
  • Solutions de sauvegarde et de récupération.
  • Services cloud et virtualisation.
  • Conseils en technologie et gestion de projet.

Niveaux de Service

Disponibilité des Services

  • Objectif de Disponibilité : Les services seront disponibles 99,9% du temps, calculé sur une base mensuelle.

Temps de Réponse

  • Support Technique : Le Fournisseur répondra aux demandes de support technique dans les 8 heures suivant la réception de la demande.
  • Incidents Critiques : Pour les incidents critiques affectant les opérations commerciales, le temps de réponse sera de 4 heures.

Résolution des Incidents

  • Incidents Mineurs : Résolus dans les 48 heures suivant leur notification, sans escalation
  • Incidents Majeurs : Résolus dans les 24 suivant leur notification, sans escalation.

Procédures de Reporting

Le Fournisseur fournira au Client des rapports mensuels/trimestriels sur les performances des services, y compris la disponibilité des services, les incidents enregistrés, et les temps de résolution.

Responsabilités du Client

  • Fournir un accès adéquat aux installations et aux systèmes pour permettre la prestation des services.
  • Informer le Fournisseur de tout changement prévu qui pourrait affecter les services fournis.
  • Répondre rapidement aux demandes d'information ou de clarification du Fournisseur.

Révisions et Modifications du SLA

Ce SLA peut être révisé ou modifié d'un commun accord entre les parties. Toute modification sera documentée par écrit et signée par les deux parties.

Force Majeure

Le Fournisseur ne sera pas tenu responsable de la non-exécution des services si cela est dû à des circonstances hors de son contrôle raisonnable (force majeure).

Durée et Résiliation

Ce SLA prend effet à la date de signature et reste en vigueur jusqu'à résiliation par l'une ou l'autre des parties avec un préavis écrit de 7 jours.

Liste des items gérés chez le client:

  • Utilisateur
  • Appareil mobile
  • Ordinateur
  • Serveur
  • Commutateur
  • Routeur
  • Antenne wifi
  • imprimante